Veelgestelde Vragen

Grafzorg is een professionele dienst waarbij wij het onderhoud van graven overnemen van families. Dit houdt in dat wij regelmatig naar de begraafplaats gaan om het graf schoon te maken, onkruid te verwijderen, de grafsteen te poetsen en algemeen onderhoud uit te voeren.

Na elke onderhoudsbeurt stuurt u foto's via WhatsApp of e-mail, zodat u altijd weet hoe het graf erbij staat. U hoeft zich geen zorgen meer te maken over het onderhoud en kunt op afstand zeker zijn dat uw dierbare goed verzorgd wordt.

Na uw aanvraag plannen wij meestal binnen 1 week een eerste bezoek aan de begraafplaats. Bij dit bezoek maken wij foto's van de huidige situatie en stellen een onderhoudsplan op.

Voor spoedgevallen (zoals stormschade of vandalisme) kunnen wij vaak binnen 2-3 werkdagen ter plaatse zijn. Ons doel is om zo snel mogelijk rust en zekerheid te bieden aan families.

Ja, wij werken op alle begraafplaatsen in België, zowel gemeentelijke als private begraafplaatsen. Wij kennen de regels en procedures van de meeste begraafplaatsen en zorgen ervoor dat alle werkzaamheden volgens de voorschriften worden uitgevoerd.

Bij een eerste bezoek vragen wij altijd toestemming aan het begraafplaatsbestuur en zorgen wij ervoor dat alle papieren in orde zijn.

Bij extreme weersomstandigheden (zware storm, ijzel, sneeuw) stellen wij het bezoek uit voor de veiligheid van onze medewerkers. Wij informeren u hierover en plannen een nieuwe datum zodra het weer het toelaat.

Bij lichte regen werken wij gewoon door - graven hebben immers altijd onderhoud nodig, ongeacht het weer. Wij zijn uitgerust met de juiste kleding en materialen voor alle weersomstandigheden.

Onze prijzen zijn afhankelijk van het type graf en de onderhoudsfrequentie. U kunt kiezen uit drie verschillende frequenties:

• Graftegel: €35/jaar (1x per jaar), €45/jaar (4x per jaar) of €58/jaar (6x per jaar)
• Marmeren grafzerk: €58/jaar (1x per jaar), €81/jaar (4x per jaar) of €99/jaar (6x per jaar)
• Stenen grafzerk: €76/jaar (1x per jaar), €108/jaar (4x per jaar) of €135/jaar (6x per jaar)
• Dubbel graf: €108/jaar (1x per jaar), €144/jaar (4x per jaar) of €180/jaar (6x per jaar)
• Familiegraf: €135/jaar (1x per jaar), €189/jaar (4x per jaar) of €225/jaar (6x per jaar)

Alle prijzen zijn inclusief BTW. De meest gekozen optie is 4x per jaar onderhoud (per kwartaal), wat zorgt voor een goed onderhouden graf door het hele jaar heen.

Nee, wij werken volledig transparant. De prijzen die wij communiceren zijn de eindprijzen inclusief BTW. Er zijn geen verborgen kosten voor transport, gereedschap of werkuren.

Alleen extra diensten die u expliciet aanvraagt (zoals speciale bloemstukken, extra bezoeken of spoeddiensten) worden apart gefactureerd. Hierover maken wij altijd eerst afspraken.

Abonnementen worden jaarlijks vooraf gefactureerd. Na het afsluiten van het abonnement ontvangt u binnen enkele dagen een factuur die u binnen 30 dagen kunt betalen via overschrijving.

Eenmalige diensten (zoals spoeddiensten of extra boeketservice) worden achteraf gefactureerd met dezelfde betalingstermijn van 30 dagen.

Ja, u kunt uw abonnement wijzigen of opzeggen. Voor wijzigingen (bijvoorbeeld van maandelijks naar kwartaal) geldt een opzegtermijn van 1 maand. De wijziging gaat dan in vanaf de volgende facturatieperiode.

Voor opzegging geldt een opzegtermijn van 1 maand vóór het einde van het abonnementsjaar. Reeds betaalde bedragen worden niet teruggestort, maar de dienstverlening gaat door tot het einde van de betaalde periode.

Ons standaard grafonderhoud omvat:

• Verwijderen van onkruid en bladeren
• Reinigen van de grafsteen met speciale reinigingsmiddelen
• Schoonmaken van opschriften en decoratieve elementen
• Borstelen en schoonmaken van paden rondom het graf
• Verwijderen van verwelkte bloemen
• Controleren op schade of onderhoudspunten
• Fotograferen voor het eindverslag

Alles wordt uitgevoerd met respect en zorgvuldigheid, alsof het ons eigen familiegraf betreft.

Absoluut! Wij begrijpen dat elk graf uniek is en dat families specifieke wensen hebben. U kunt ons altijd laten weten als er bepaalde dingen zijn waar u extra aandacht voor wilt.

Voorbeelden van speciale wensen die wij honoreren:

• Bepaalde bloemen laten staan
• Extra aandacht voor specifieke onderdelen
• Bijzondere reiniging rondom feestdagen
• Plaatsing van kaarsjes of andere gedenkspullen

Communicatie staat bij ons centraal - we willen dat u zich volledig op uw gemak voelt.

Onze boeketservice zorgt ervoor dat er altijd verse of mooie zijdebloemen op het graf staan. Dit kan een eenmalige service zijn voor speciale gelegenheden of een regelmatige service.

Wat wij bieden:

• Verse bloemen op aanvraag
• Seizoensgebonden arrangementen
• Speciale boeketten voor verjaar- of sterfdata
• Zijdebloemen voor langdurige versiering
• Persoonlijke kaartjes indien gewenst

Prijzen starten vanaf €25 per boeket. We sturen altijd foto's van het geplaatste boeket.

Wij bieden drie verschillende onderhoudsfrequenties aan:

• 1x per jaar: Jaarlijks onderhoud, ideaal voor graven die minimaal onderhoud nodig hebben
• 4x per jaar: Kwartaalonderhoud, de meest populaire keuze voor optimale verzorging
• 6x per jaar: Tweemaandelijks onderhoud, voor graven die extra aandacht nodig hebben

Bij elke onderhoudsbeurt krijgt u een fotoverslag van de uitgevoerde werkzaamheden.

Na elke onderhoudsbeurt maken wij foto's van het graf om te laten zien hoe het werk is uitgevoerd. Deze foto's worden meestal dezelfde dag nog naar u verstuurd.

U kunt kiezen voor:

• WhatsApp: Snelle verzending met mogelijkheid tot direct contact
• E-mail: Gestructureerde foto's met korte beschrijving van het werk
• Beide: Voor extra zekerheid

De foto's bevatten altijd voor- en nabeelden zodat u het verschil kunt zien.

U kunt ons op verschillende manieren bereiken:

• Telefoon: 0456 99 08 42 (Ma-Vr: 8:00-18:00, Za: 9:00-16:00)
• WhatsApp: 0456 99 08 42 (snelle vragen en foto-updates)
• E-mail: [email protected] (reactie binnen 24 uur)
• Website: Via het contactformulier

Voor spoedgevallen zijn wij 7 dagen per week bereikbaar via telefoon.

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met ons werk, dan willen wij dit graag weten en oplossen.

Ons beleid:

• Klachten behandelen wij binnen 5 werkdagen
• Wij komen altijd terug om het werk te verbeteren
• Bij ernstige problemen bieden wij compensatie
• Open communicatie en eerlijke oplossingen

Tot nu toe hebben alle klanten een oplossing gevonden waar ze tevreden mee waren.

Ja, wij zijn volledig verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Dit betekent dat eventuele schade die wij per ongeluk veroorzaken tijdens ons werk gedekt is door onze verzekering.

Daarnaast werken wij altijd zeer zorgvuldig en voorzichtig. Onze medewerkers zijn getraind in het veilig werken rond kwetsbare grafstenen en decoraties. Schade komt vrijwel nooit voor, maar mocht het toch gebeuren, dan bent u gedekt.

Ja, wij begrijpen dat u eerst wilt zien hoe wij werken voordat u een volledig abonnement afsluit. Daarom bieden wij verschillende mogelijkheden:

• Eenmalige reiniging: Voor €30-55 (afhankelijk van het graftype)
• Proefmaand: Één maand service tegen het maandtarief
• Spoedservice: Voor acute situaties vanaf €55

Na de eenmalige service kunt u altijd besluiten om een abonnement af te sluiten. Veel klanten doen dit omdat ze zo tevreden zijn over ons werk.