Algemene Voorwaarden

1. Bedrijfsinformatie

2. Algemene Bepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Milenst BV (handelend onder de naam Grafzorg.be) en de klant betreffende grafonderhoudsdiensten. Door gebruik te maken van onze diensten, accepteert u deze voorwaarden.

Milenst BV is een vennootschap naar Belgisch recht, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1011.071.778.

Definities:

• Milenst BV / Grafzorg: De dienstverlenende partij, gevestigd te Krommelei 1A, 2110 Wijnegem
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat
• Diensten: Alle door Milenst BV onder de naam Grafzorg geleverde grafonderhouds- en verzorgingsdiensten
• Abonnement: De periodieke dienstverlening volgens overeengekomen schema

3. Dienstverlening

Beschikbare Diensten:

• Maandelijks en kwartaalonderhoud van graven
• Boeketservice en bloemenarrangementen
• Seizoensdecoratie (herfst, winter, voorjaar)
• Fotoverslag na elke onderhoudsbeurt
• Speciale diensten voor gedenkdagen

Uitvoering:

• Diensten worden uitgevoerd volgens het overeengekomen schema
• Weersom standigheden kunnen uitvoering beïnvloeden
• Bij verhindering wordt een alternatieve datum afgesproken
• Toegang tot de begraafplaats is vereist

4. Prijzen en Betaling

Tarieven:

• Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld
• Prijzen kunnen jaarlijks worden aangepast
• Wijzigingen worden 30 dagen van tevoren gecommuniceerd

Betalingsvoorwaarden:

• Abonnementen worden jaarlijks vooraf gefactureerd
• Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum
• Bij niet-tijdige betaling kunnen de diensten worden opgeschort
• Incassokosten komen voor rekening van de klant

5. Verplichtingen van de Klant

• Correcte informatie verstrekken over graflocatie en toegang
• Eventuele bijzondere wensen tijdig communiceren
• Wijzigingen in contactgegevens doorgeven
• Toegang tot de begraafplaats mogelijk maken
• Tijdige betaling van facturen
• Respectvol behandelen van onze medewerkers

6. Abonnementen

Looptijd:

• Abonnementen hebben een minimale looptijd van 1 jaar
• Automatische verlenging met 1 jaar tenzij opgezegd
• Opzegging minimaal 1 maand voor vervaldatum

Wijzigingen:

• Abonnementen kunnen tussentijds worden aangepast
• Wijzigingen gaan in vanaf de volgende facturatieperiode
• Downgrades zijn mogelijk maar zonder restitutie

7. Herroepingsrecht en Bedenktijd

Herroepingsrecht:

• Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na het afsluiten van de overeenkomst
• Het herroepingsrecht vervalt wanneer de dienstverlening is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de klant
• Voor herroeping kunt u contact opnemen via info@gravenzorg.be
• Bij tijdige herroeping worden reeds betaalde bedragen teruggestort

Bedenktijd:

• Bij overeenkomsten aangegaan op afstand heeft de consument 14 dagen bedenktijd
• De bedenktijd start op de dag na het afsluiten van de overeenkomst
• Tijdens de bedenktijd kan de overeenkomst zonder opgave van reden worden ontbonden

8. Aansprakelijkheid

Grafzorg's Aansprakelijkheid:

• Wij voeren diensten uit met zorgvuldigheid en vakmanschap
• Aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de verrichte diensten
• Geen aansprakelijkheid voor schade door weersomstandigheden
• Adequata verzekering voor beroepsaansprakelijkheid

Uitzonderingen:

• Geen aansprakelijkheid bij overmacht (weer, toegangsproblemen)
• Beperkte aansprakelijkheid voor schade aan grafstenen
• Uitgesloten: indirecte schade en gederfde winst

9. Klachten en Geschillen

Klachtenprocedure:

• Klachten binnen 7 dagen na uitgevoerde dienst melden
• Schriftelijk indienen met foto's indien van toepassing
• Wij reageren binnen 5 werkdagen
• Gezamenlijk zoeken naar passende oplossing

Geschillenregeling:

• Belgisch recht is van toepassing
• Rechtbank van Antwerpen is bevoegd voor geschillen
• Voorkeur voor minnelijke schikking
• Consumenten kunnen zich wenden tot de Geschillencommissie voor consumentenzaken (www.belmed.be)
• European Online Dispute Resolution platform: ec.europa.eu/odr

10. Overmacht

Milenst BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan:

• Extreme weersomstandigheden die werkzaamheden onmogelijk maken
• Natuurrampen, brand, overstroming
• Pandemie of epidemie
• Oorlog, terrorisme, burgeroorlog
• Stakingen, werkonderbreking
• Overheidsmaatregelen die dienstverlening belemmeren
• Beperkte toegang tot begraafplaatsen door omstandigheden buiten onze controle

11. Opzegging en Beëindiging

Door de Klant:

• Opzegging schriftelijk 1 maand voor vervaldatum
• Geen restitutie van vooruitbetaalde bedragen
• Diensten worden uitgevoerd tot einde looptijd

Door Grafzorg:

• Bij niet-betaling na tweede aanmaning
• Bij onmogelijkheid van dienstverlening
• Bij ernstige wanprestatie van de klant
• Met inachtneming van opzegtermijn van 1 maand

12. Privacy en Gegevensbescherming

Wij respecteren uw privacy en handelen conform de AVG. Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij naar ons Privacy Beleid.

• Minimale gegevensverzameling voor dienstverlening
• Veilige opslag en verwerking van gegevens
• Geen doorverkoop aan derden
• Recht op inzage en correctie