Privacy Beleid

1. Bedrijfsinformatie

2. Inleiding

Grafzorg.be, een dienst van Milenst BV ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze grafonderhoudsdiensten gebruikt.

Door onze diensten te gebruiken, stemt u in met de praktijken beschreven in dit beleid.

3. Welke Gegevens Verzamelen Wij

Persoonlijke Identificatiegegevens:

• Naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mailadres)
• Facturatiegegevens en bankgegevens
• Identificatienummer indien nodig voor juridische doeleinden

Grafgerelateerde Informatie:

• Locatie van de begraafplaats en grafnummer
• Details over de overleden persoon (enkel voor identificatie)
• Specifieke wensen voor grafonderhoud
• Foto's van het graf voor onderhoudsdoeleinden

Communicatiegegevens:

• E-mailcorrespondentie en berichten
• Telefoongesprekken (indien opgenomen, met toestemming)
• Feedback en enquêtes

4. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Het uitvoeren van grafonderhoudsworkzaamheden volgens uw overeenkomst
• Communicatie: Het versturen van foto-updates, facturen en belangrijke mededelingen
• Klantenservice: Het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen
• Facturatie: Het verwerken van betalingen en het bijhouden van financiële administratie
• Verbetering van diensten: Het analyseren van feedback om onze services te verbeteren
• Juridische verplichtingen: Het naleven van wettelijke vereisten en regelgeving

5. Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:

• Begraafplaatsbeheerders: Voor toegang tot de begraafplaats en graf
• Servicepartners: Leveranciers die ons helpen bij het leveren van onze diensten
• Juridische vereisten: Wanneer dit wettelijk verplicht is
• Uw toestemming: Met uw expliciete toestemming

Alle derden die toegang hebben tot uw gegevens zijn contractueel verplicht deze vertrouwelijk te behandelen.

6. Beveiliging van Gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus en hebben technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• Beveiligde SSL-verbindingen voor alle online communicatie
• Versleuteling van gevoelige gegevens in onze systemen
• Beperkte toegang tot uw gegevens op basis van noodzaak
• Regelmatige beveiligingsaudits en updates
• Veilige opslag van fysieke documenten

7. Uw Rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

• Recht op toegang: U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie: U kunt vragen om correctie van onjuiste gegevens
• Recht op gegevenswissing: U kunt vragen om verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens beperken
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een leesbare vorm opvragen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via info@gravenzorg.be.

8. Bewaring van Gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld:

• Actieve klanten: Gedurende de looptijd van uw abonnement
• Administratieve gegevens: 7 jaar na beëindiging voor boekhoudkundige doeleinden
• Foto's van graven: Tot 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening

Na deze periode worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

9. Cookies en Tracking

Onze website gebruikt cookies voor:

• Essentiële functionaliteit van de website
• Het analyseren van websitegebruik (geanonimiseerd)
• Het verbeteren van uw gebruikerservaring

Meer informatie vindt u in ons Cookie Beleid.