Foire aux questions

L'entretien des tombes est un service professionnel dans le cadre duquel nous prenons en charge l'entretien des tombes à la place des familles. Cela signifie que nous nous rendons régulièrement au cimetière pour nettoyer la tombe, désherber, nettoyer la pierre tombale et effectuer l'entretien général.

Après chaque entretien, vous envoyez des photos via WhatsApp ou par e-mail, afin de toujours savoir dans quel état se trouve la tombe. Vous n'avez plus à vous soucier de l'entretien et pouvez être sûr, même à distance, que votre proche est bien pris en charge.

Après votre demande, nous organisons généralement une première visite au cimetière dans un délai d'une semaine. Lors de cette visite, nous prenons des photos de l'état actuel des lieux et établissons un plan d'entretien.

En cas d'urgence (comme des dégâts causés par une tempête ou du vandalisme), nous pouvons souvent intervenir sur place dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Notre objectif est d' apporter le plus rapidement possible tranquillité et sécurité aux familles.

Oui, nous intervenons dans tous les cimetières de Belgique, qu'il s'agisse de cimetières communaux ou privés. Nous connaissons les règles et procédures de la plupart des cimetières et veillons à ce que tous les travaux soient effectués conformément aux prescriptions.

Lors d'une première visite, nous demandons toujours l'autorisation à la direction du cimetière et nous nous assurons que tous les documents sont en règle.

En cas de conditions météorologiques extrêmes (forte tempête, verglas, neige) nous reportons la visite pour la sécurité de notre personnel. Nous vous en informerons et fixerons une nouvelle date dès que les conditions météorologiques le permettront.

En cas de pluie légère, nous continuons à travailler normalement : après tout, les tranchées ont toujours besoin d'entretien, quel que soit le temps. Nous sommes équipés des vêtements et du matériel adaptés à toutes les conditions météorologiques.

Nos tarifs dépendent du type de tombe et de la fréquence d'entretien. Vous avez le choix entre trois fréquences différentes :

• Plaque funéraire : 35 €/an (1 fois par an), 45 €/an (4 fois par an) ou 58 €/an (6 fois par an)
• Pierre tombale en marbre : 58 € par an (1 fois par an), 81 € par an (4 fois par an) ou 99 € par an (6 fois par an)
• Pierre tombale : 76 € par an (1 fois par an), 108 € par an (4 fois par an) ou 135 € par an (6 fois par an)
• Tombe double : 108 € par an (1 fois par an), 144 € par an (4 fois par an) ou 180 € par an (6 fois par an)
• Concession familiale : 135 € par an (1 fois par an), 189 € par an (4 fois par an) ou 225 € par an (6 fois par an)

Tous les prix s'entendent TVA comprise. L'option la plus courante est l'entretien 4 fois par an (tous les trimestres), ce qui garantit une tombe bien entretenue tout au long de l'année.

Non, nous travaillons en toute transparence. Les prix que nous indiquons sont des prix définitifs, TVA comprise. Il n'y a pas de frais cachés pour le transport, l'outillage ou la main-d'œuvre.

Seuls les services supplémentaires que vous demandez expressément (tels que des compositions florales spéciales, des visites supplémentaires ou des interventions d'urgence) sont facturés séparément. Nous convenons toujours au préalable des modalités.

Les abonnements sont facturés annuellement à l'avance. Une fois l'abonnement souscrit, vous recevrez dans les jours qui suivent une facture que vous pourrez régler dans un délai de 30 jours par virement bancaire.

Les prestations ponctuelles (telles que les services d'urgence ou le service de livraison de bouquets) sont facturées a posteriori avec le même délai de paiement de 30 jours.

Oui, vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement. Pour les modifications (par exemple, passer d'un abonnement mensuel à un abonnement trimestriel), un préavis d'un mois s'applique. La modification prendra alors effet à partir de la prochaine période de facturation.

Pour résilier le contrat, un préavis d'un mois avant la fin de l'année d'abonnement est requis. Les montants déjà versés ne sont pas remboursés, mais le service continue jusqu'à la fin de la période payée.

Notre service d'entretien standard des tombes comprend :

• Enlèvement des mauvaises herbes et des feuilles
• Nettoyage de la pierre tombale à l'aide de produits nettoyants spéciaux
• Nettoyage des inscriptions et des éléments décoratifs
• Débroussaillage et nettoyage des allées autour de la tombe
• Retirer les fleurs fanées
• Vérifier s'il y a des dommages ou des points nécessitant un entretien
• Prise de photos pour le rapport final

Tout est réalisé avec respect et soin, comme s'il s'agissait de notre propre tombe familiale.

Tout à fait ! Nous comprenons que chaque tombe est unique et que les familles ont des souhaits spécifiques. N'hésitez pas à nous faire savoir s'il y a des points particuliers auxquels vous souhaitez que nous accordions une attention particulière.

Exemples de demandes particulières auxquelles nous répondons :

• Laisser certaines fleurs en place
• Une attention particulière accordée à certains éléments
• Nettoyage spécial pendant les fêtes
• Disposition de bougies ou d'autres objets commémoratifs

La communication est au cœur de notre démarche : nous voulons que vous vous sentiez parfaitement à l'aise.

Notre service de bouquets veille en veillant à ce que la tombe soit toujours ornée de fleurs fraîches ou de jolies fleurs en soie. Il peut s'agir d'un service ponctuel pour des occasions spéciales ou d'un service régulier.

Ce que nous proposons :

• Fleurs fraîches sur demande
• Offres saisonnières
• Bouquets spéciaux pour les anniversaires ou les dates de décès
• Fleurs en soie pour une décoration durable
• Des cartes personnalisées, si vous le souhaitez

Les prix commencent à partir de 25 € par bouquet. Nous envoyons toujours des photos du bouquet livré.

Nous proposons trois fréquences d'entretien différentes :

• Une fois par an : entretien annuel, idéal pour les tombes qui nécessitent un entretien minimal
• 4 fois par an : entretien trimestriel, le choix le plus populaire pour un entretien optimal
• 6 fois par an : entretien bimestriel, pour les tombes qui nécessitent une attention particulière

À chaque entretien, vous recevrez un compte rendu en photos des travaux effectués.

Après chaque intervention d'entretien, nous prenons des photos de la tombe afin de vous montrer comment le travail a été effectué. Ces photos vous sont généralement envoyées le jour même.

Vous pouvez choisir entre :

• WhatsApp : envoi rapide avec possibilité de contact direct
• E-mail : photos classées avec une brève description de l'œuvre
• Les deux : pour plus de sécurité

Les photos comportent toujours des images « avant » et « après » afin que vous puissiez constaterez la différence.

Vous pouvez nous contacter de différentes manières :

• Téléphone : 0456 99 08 42 (du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h, le samedi : de 9 h à 16 h)
• WhatsApp : 0456 99 08 42 (questions rapides et mises à jour en photos)
• E-mail : info@gravenzorg.be (réponse dans les 24 heures)
• Site web : via le formulaire de contact

En cas d'urgence, nous sommes joignables 7 jours sur 7 par téléphone.

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de notre travail, nous aimerions le savoir et y remédier.

Notre politique :

• Nous traitons les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables
• Nous revenons toujours pour améliorer notre travail
• En cas de problèmes graves, nous proposons une compensation
• Une communication ouverte et des solutions équitables

Jusqu'à présent, tous les clients ont trouvé une solution qui leur convenait.

Oui, nous sommes entièrement couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle. Cela signifie que tout dommage que nous pourrions causer accidentellement dans le cadre de notre travail est couvert par notre assurance.

De plus, nous travaillons toujours avec beaucoup de soin et de précaution. Nos collaborateurs sont formés pour intervenir en toute sécurité à proximité des pierres tombales et des décorations fragiles. Les dommages sont extrêmement rares, mais si cela devait tout de même arriver, vous êtes couvert.

Oui, nous comprenons que vous souhaitiez d'abord voir comment nous travaillons avant de souscrire un abonnement complet. C'est pourquoi nous proposons différentes options :

• Nettoyage ponctuel : de 30 à 55 € (selon le type de greffe)
• Mois d'essai : un mois de service au tarif mensuel
• Service d'urgence : pour les situations urgentes à partir de 55 €

Après cette intervention ponctuelle, vous pouvez toujours décider de souscrire un abonnement. De nombreux clients le font car ils sont très satisfaits de notre travail.