Politique de confidentialité

1. Informations sur l'entreprise

2. Introduction

Grafzorg.be, un service de Milenst BV (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'entretien de tombes.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

3. Quelles données collectons-nous ?

Données à caractère personnel :

• Nom et coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
• Coordonnées de facturation et coordonnées bancaires
• Numéro d'identification, si nécessaire à des fins juridiques

Informations relatives à la tombe :

• Emplacement du cimetière et numéro de tombe
• Informations concernant la personne décédée (uniquement à des fins d'identification)
• Demandes spécifiques concernant l'entretien des tombes
• Photos de la tombe à des fins d'entretien

Coordonnées :

• Courriels et messages
• Appels téléphoniques (si enregistrés, avec autorisation)
• Commentaires et sondages

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Services : Réalisation de travaux d'entretien des tombes conformément à votre contrat
• Communication : l'envoi de mises à jour avec photos, de factures et d'annonces importantes
• Service client : répondre aux questions et résoudre les problèmes
• Facturation : le traitement des paiements et la tenue de la comptabilité
• Amélioration des services : analyse des commentaires afin d'améliorer nos services
• Obligations légales : le respect des exigences légales et réglementaires

5. Partage des données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Gérants de cimetières : pour accéder au cimetière et à la tombe
• Partenaires de service : les fournisseurs qui nous aident à fournir nos services
• Exigences légales : lorsque la loi l'impose
• Votre consentement : avec votre consentement explicite

Tous les tiers ayant accès à vos données sont contractuellement tenus d'en assurer la confidentialité.

6. Sécurité des données

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles :

• Connexions SSL sécurisées pour toutes les communications en ligne
• Chiffrement des données sensibles dans nos systèmes
• Accès limité à vos données en fonction des besoins
• Audits de sécurité et mises à jour réguliers
• Stockage sécurisé des documents papier

7. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

• Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données erronées
• Droit à l'effacement des données : vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander que vos données vous soient communiquées sous une forme lisible
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@gravenzorg.be.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Clients actifs : pendant la durée de votre abonnement
• Données administratives : 7 ans après la cessation à des fins comptables
• Photos de tombes : jusqu'à deux ans après la fin de la prestation de services

À l'issue de cette période, vos données seront supprimées de manière sécurisée ou rendues anonymes.

9. Cookies et suivi

Notre site web utilise des cookies pour :

• Fonctionnalités essentielles du site web
• Analyse de l'utilisation du site web (anonymisée)
• Améliorer votre expérience utilisateur

Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique en matière de cookies.